VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Máme 14 denní limit pro možnost vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.

Aby byl výrobek způsobilý k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen, nenošený a nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit vrácení zboží:

Postupujte podle následujících pokynů:

• Přihlaste se do svého účtu na našem webu.
• Vyberte objednávku a produkt, který chcete vrátit.
• Klikněte na možnost „Požádat o vrácení“.
• Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám zpětný přepravní štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat.

Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Poplatky za vrácení:

• Česká republika: Vrácení je zdarma.
• Evropská unie: Vrácení podléhá poplatku 50 EUR, který bude odečten z celkové částky vrácené platby.

Umístěte zboží do původní zásilkové krabice a připevněte štítek pro vrácení na původní doručovací štítek.

Kontaktujte přepravce, abyste si domluvili vyzvednutí, nebo doručte vrácení na jedno z jejich výdejních míst. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na info@ivanamentlova.com.

POŠKOZENÍ A VADNÉ ZBOŽÍ

Při přijetí objednávky prosím zkontrolujte zboží a okamžitě nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený, nebo pokud obdržíte nesprávný produkt, abychom mohli problém vyřešit.

VÝJIMKY / NEVRATNÉ ZBOŽÍ

Určité typy produktů nelze vrátit, jako jsou zakázkové výrobky (například speciální objednávky nebo personalizované produkty). V případě jakýchkoli dotazů nebo obav o konkrétní produkt nás prosím kontaktujte.

Ivana Mentlova si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje uvedené požadavky. Pokud bude vaše vrácení zamítnuto, budete o tom informováni e-mailem.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží zakoupeného v akci a dárkových karet.

VÝMĚNY

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a po jejím přijetí udělat samostatný nákup nového zboží.

REFUNDACE

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena. Vaše vrácení bude zpracováno do 5 až 7 pracovních dní po obdržení položek.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, refundace bude provedena do 7 pracovních dní na vaši původní platební metodu.

Mějte prosím na paměti, že může trvat nějaký čas, než vaša banka nebo společnost poskytující kreditní karty zpracuje a přepošle refundaci. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dní od schválení vrácení, kontaktujte nás na info@ivanamentlova.com.

Pro objednávky mimo EU mějte prosím na paměti, že pokud nebyly v ceně produktu zahrnuty clo a daně, refundovaná částka bude rovna ceně zaplacené při pokladně minus clo a daně. Upozorňujeme, že tyto poplatky jsou vybírány pouze jménem vaší národní daňové / celní autority a nejsou vybírány společností Ivana Mentlova s.r.o.